Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Garantie 30 Nuits
Essayez BYLUNOO pendant 30 nuits. Si vous ne dormez pas mieux, nous vous remboursons intégralement — sans justification, sans condition.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour, qu’il s’agisse d’un changement d’avis, d’une insatisfaction, ou d’un défaut produit. Ce délai dépasse le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (art. L221-18).
Nous encourageons même les clients à utiliser le produit plusieurs nuits avant de prendre leur décision — BYLUNOO est conçu pour être porté, pas seulement essayé.
2. Comment initier un retour
Envoyez un email à contact@bylunoo.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (facultatif mais apprécié pour nous améliorer)
- Une photo si le produit présente un défaut
Vous recevrez une confirmation et les instructions de retour sous 24h ouvrées.
3. Conditions de retour
- Produit utilisé : retour accepté, remboursement intégral
- Produit défectueux ou non conforme : retour accepté, frais de retour pris en charge par BYLUNOO
- Changement d’avis (non utilisé) : retour accepté, frais de retour à la charge du client
- Après 30 jours : retour non accepté, sauf défaut couverts par la garantie légale 2 ans
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : crédit sur le compte sous 3–5 jours bancaires
- PayPal : crédit sur le solde PayPal immédiatement
Les frais de livraison initiaux sont remboursés intégralement en cas de défaut produit. Pour un retour de convenance, seul le prix produit est remboursé (la livraison étant offerte, aucun montant n’est déduit).
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous sous 48h avec photo à contact@bylunoo.com
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence
6. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre garantie commerciale 30 nuits, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-4 Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil).
7. Contact
contact@bylunoo.com — Réponse garantie sous 24h ouvrées.