Politique de Livraison
Politique de Livraison
1. Traitement de la commande
Les commandes reçues avant 14h (heure de Paris) sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain ouvré. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
2. Délais et tarifs par destination
| Destination | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3–5 jours ouvrés | Offerte |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 4–6 jours ouvrés | Offerte |
| Union Européenne | 5–10 jours ouvrés | Offerte |
| Royaume-Uni, Norvège, Suisse | 7–14 jours ouvrés | 9,95€ |
| Reste du monde | 10–21 jours ouvrés | 14,95€ |
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, événements) et le transporteur.
3. Suivi de commande
Votre lien de suivi est inclus dans l’email d’expédition. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page : Suivre ma commande.
Le suivi peut prendre jusqu’à 24h pour s’activer après l’envoi de l’email de confirmation.
4. Livraison échouée ou colis non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi et la boîte aux lettres / point relais
- Contactez-nous à contact@bylunoo.com avec votre numéro de commande
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48h
- En cas de perte confirmée : renvoi gratuit ou remboursement intégral
5. Douanes et taxes (hors UE)
Pour les livraisons hors de l’Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays destinataire. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont ni anticipés ni remboursés par BYLUNOO.
6. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte au moment de la commande. BYLUNOO ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une perte lié à une adresse erronée communiquée par le client.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@bylunoo.com — Réponse sous 24h ouvrées.