Médiation de la consommation
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
1. D'abord, contactez-nous
Avant toute saisine du médiateur, adressez une réclamation écrite à contact@bylunoo.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24h ouvrées.
2. Saisir le médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou sans réponse de notre part sous deux mois, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent à l'article 11 de nos Conditions Générales de Vente.
Le recours à la médiation est gratuit pour vous. Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée.
3. Contact
contact@bylunoo.com — Réponse sous 24h ouvrées.