Droit de rétractation
Droit de rétractation
1. Délai
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Avec sa garantie 30 nuits, BYLUNOO étend ce délai à 30 jours (voir notre politique de remboursement).
2. Comment exercer votre droit
Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration claire :
- par email à contact@bylunoo.com, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou via notre formulaire de rétractation en ligne ;
- ou en nous envoyant le modèle de formulaire ci-dessous, complété.
Vous recevez un accusé de réception et les instructions de retour sous 24h ouvrées.
3. Retour du produit
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse indiquée dans nos instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme : ils sont alors pris en charge par BYLUNOO.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. En pratique, il est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Modèle de formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.
6. Contact
contact@bylunoo.com — Réponse sous 24h ouvrées.